Austria Trend Hotel Europa Salzburg - Salzburg

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Das Hotel liegt direkt am Hauptbahnhof und hat auch einige Parkplätze zu bieten. ||Ich war schon in mehreren Austria Trend-Hotels, deshalb hatte ich einige Erwartungen. ||Die Zimmer sind sauber und ordentlich, es fehlt aber jeglicher Wohlfühlfaktor. Das Badezimmer sprüht geradezu vor 80er Jahre-Feeling. Ehrlich gesagt, fand ich den Preis, den ich bezahlt habe, dafür zu hoch. ||Das Frühstück im 15. Stock ist prima, auch was Auswahl und Service betrifft. Und natürlich auch die Aussicht. ||Den Service an der Rezeption kann ich ebenfalls nur loben.

El G.

Waren als Gruppe von ca. 12 Personen geschäftlich im Hotel Europa. Ich hatte wohl eines der "alten" Einzelzimmer erwischt. Bad und Einrichtung gehören dringend erneuert und auf dem Teppichboden war ein großer, unansehnlicher Fleck, bei dem man sich nicht vorstellen mag, was das einmal war. Größe des Zimmers und des Bads ausreichend. Das Frühstück war gut, das Personal aufmerksam. Für eine Nacht geschäftlich ok, privat würde ich ein anderes Hotel wählen.

Martina E.

Bei der Ankunft war das Badezimmer nicht sauber (Haare lagen am Waschtisch, Seifenreste überall zu finden, im WC Harnspritzer!); gesamtes Badezimmer in die Jahre gekommen, Schaniere bei der Duschwand komplett verkalkt; im ganzen Zimmer wurde nicht gesaugt, die Ablagen wurden nicht feucht abgewischt (verklebt von Getränken);…..die Beschwerde wurde gleich an die Rezeption weitergeleitet….die sagten, dass dies gleich behoben wird…..nach 2 Std. Spaziergang kam ich um 21 Uhr zurück ins Zimmer…leider wurde nichts geputzt….nachdem ich Müde war, hatte ich keine Lust nochmals zur Rezeption zu gehen…nächsten Tag am Vormittag (bei der Abreise) habe ich meine Beschwerde nochmals an der Rezeption kundgetan…es wurde quasi zur Kenntnis genommen…keine Entschuldigung…keine Entschädigung (zB mit Getränkegutschein oder sonstigen…)|Ich habe pro Nacht 240 Euro bezahlt und erwarte mir ein dementsprechendes Kundenservice….|Das Hotel hat mich als Gast sehr enttäuscht :-(||Frühstück war jedoch sehr gut; Lage hervorragend!

Damir W.

Familienzimmer ist geräumig. Badezimmer braucht unbedingt renovierung zB. Dusche hat noch sehr alte Vorhange. Hauptproblem ist das auf Internetseite und in gesendeten E_Mail Badezimmer und Zimmer ganz anders aussehen ( Familienzimmer / Upgrade ?!). Möbel ist auch sehr alt. Frühstück ist ok. Lage ist sehr gut.

Yannick R.

Das Zimmer war in Ordnung und großteils sauber. Die Lage ist gut und man kann gut und schnell zu Fuß oder mit ÖPNV in die Altstadt fahren. Der Bahnhof direkt gegen über ist nicht störend.
Leider sind wir mit dem Service in der Hotelbar äußerst unzufrieden. Nachdem wir unsere Getränke leer getrunken hatten saßen wir deutlich über eine halbe Stunde vor leeren Gläsern und wurden ignoriert. Eine Nachfrage nach einem neuen Getränk oder der Rechnung kam vom Service nicht. Als wir zum Tresen sind und bezahlen wollten war die Servicekraft leider unauffindbar, so daß wir uns nach weiteren 10 Minuten dazu entschlossen haben das Geld einfach auf den Tisch zu legen.
Aus einem für uns nicht nachvollziehbaren Grund wurde mit uns Englisch gesprochen, obwohl wir auf deutsch geantwortet und uns unterhalten haben. Das hat bei uns einen unprofessionellen Eindruck hinterlassen.

Brigitte H.

Sehr angenehm ist, daß ich telefonisch reservieren konnte, bitte weiterhin so beibehalten!!
Ich bin aus München am 07.09.2024 angereist, weil ich Sonntag 08.09.2024 früh mit Zug mit Leuten aus und um Salzburg eine Reise angetreten habe; da wäre die Anreise am Sonntag früh zu knapp und unsicher gewesen. Zimmer und Frühstück waren sehr angenehm und an der Rezeption konnte ich jederzeit etwas fragen. In der Bar war ich "nur" aus zeitlichen Gründen nicht.

D. S.

Ich war im 13. Stock und das Zimmer war zwar geräumig, jedoch von Sauberkeit weit weg der Teppich wurde über Wochen nicht gesaugt sodass der Staub überall am Tisch zu sehen war und beim Gehen wirbelte der Staub durch das ganze Zimmer, im Bad waren Haare vom Vorgänger, das WC schmutzig und das Waschbecken gelblich der Duschkopf war kaputt und er sollte erneuert werden das Bett war bequem habe aber überall Milbenbisse durch den Staub. Das Frühstück war OK aber auch sehr minimalistisch gehalten, Bar nur bis 22 Uhr offen und gestern Abend einfach geschlossen. Umgebung beim Bahnhof nicht sehr einladend das Hotel entspricht keinen 4 Sternen ich war überrascht und enttäuscht kenne andere Austria Trend Hotels würde ich privat nie wieder buchen, es war leider eine Firmenveranstaltung, wo man das Hotel zugewiesen bekam, was aber nicht bedeuten sollte, Hygienemassnahmen einzuhalten.

Tom

Mein Aufenthalt in diesem Hotel war eine Enttäuschung. Schon beim Betreten des Zimmers wurde ich von einem unangenehmen Geruch begrüßt: Die Reinigung war absolut mangelhaft. Im Badezimmer fand ich sichtbare Verschmutzungen, einschließlich Kalkablagerungen, Seifenreste und Schmutz in den Ecken. Besonders eklig war der Zustand des Betts – dort lagen Haare auf dem Kopfkissen und der Bettwäsche, was darauf schließen lässt, dass diese nicht gründlich gereinigt oder gewechselt wurden. Zu allem Überfluss fand ich auf dem Boden Nägel (!) – ein absoluter Albtraum, besonders wenn man barfuß unterwegs ist.

Nachdem ich das an der Rezeption gemeldet hatte, hoffte ich, dass ein Zimmerwechsel die Situation verbessern würde. Doch das war leider nicht der Fall. Auch die anderen Zimmer waren alles andere als sauber: Wieder Haare im Bett, staubige Oberflächen, verschmutzte Spiegel und sogar ein unangenehmer Geruch im Badezimmer. Nach fünf (!) Zimmerwechseln musste ich feststellen, dass in diesem Hotel offenbar keine Reinigungsstandards existieren.

Am schlimmsten war jedoch der Umgang mit meiner Beschwerde vor Ort. Keine Entschuldigung, kein Verständnis, keine Bemühung, eine Lösung zu finden – stattdessen hatte ich das Gefühl, dass meine Beschwerden nicht ernst genommen wurden. Ein derart unprofessionelles Verhalten ist in der Hotellerie völlig inakzeptabel.

Dieses Hotel hat mich nicht nur durch die katastrophale Hygiene, sondern auch durch den schlechten Kundenservice enttäuscht. Ich empfehle dringend, die Reinigungsstandards zu überdenken und das Personal besser zu schulen, um auf Beschwerden angemessen einzugehen.

Für mich steht fest: Ich werde dieses Hotel für mich nicht wieder buchen.