DB Reisezentrum Hannover Hbf - Hannover

Michael R.

Da freut man sich, an einen gesonderten Schalter für das Buchen einer Großgruppenreise gehen zu dürfen und wartet vollkommen geduldig dreißig Minuten auf Bedienung. Auf freundliches Nachfragen, wie lange es denn noch dauern würde - man kann die Wartezeit ja auch anders verbringen - wird man von der überforderten Mitarbeiterin angepflaumt, ob man denn nicht sehen würde, wie sehr sie schon schwitzt. Eine Auskunft über die zu erwartende Wartezeit erhalte ich nicht.
Das ist wirklich richtig gutes Marketing, wenn man Kunden vergraulen möchte.

Die Reise für die Großgruppe organisiere ich nun per Bus, was nicht nur günstiger, sondern auch zuverlässiger und flexibler ist. Und mit Sicherheit auch freundlicher.

Patrick U.

Angeblich bis 20 Uhr geöffnet - aber schon vorher wird man nicht mehr reingelassen. SERVICE wird groß geschrieben (Trotz Platin-Status)

Michael W.

Guten Tag und Moin Herr Dr. Michael Peterson,
sehr geehrter Herr Nils Hartgen,
sehr geehrte Frau Stefanie Berk,
sehr geehrter Herr Daniel Mast,

Top Beratung und Service am Kunden,dass gesamte Team ist bemüht und motiviert am Kunden.Klare Empfehlung.

Der Standort Hannover Hbf sollte nur definitiv Montag-Freitag ab 06.00 Uhr öffnen bis 21.00 Uhr,Samstag und Sonntag ab 07.00 Uhr bis 20.00 Uhr,280.000 Reisende am Tag,Preisklasse 1 Bahnhof und der Wichtigste Bahnhof der Region Nord im DB Fernverkehr.

Henry W.

Minus. Das grenzt an Betrug. Die DB hatte Probleme mit den Rechner am 18.11. Laut Aussage von der DB fiel der Zug aus. Die Mitarbeiterin stornierte die Fahrkarte und verkaufte mir eine neue. Das Geld von der Stornierung bekomme ich wieder erstattet. Ich sagte ihr, das auf der SNCF Seite der Zug fährt. Sie sagte aber nicht auf der DB Seite. Nun habe ich keinen Anspruch auf Erstattung

J M.

Die Bahn ist einfach nur Schrott. Ständig ausfällt Ständig Verspätungen. Die dritte Welt funktioniert da sogar besser! Ich spreche aus Erfahrungen! Eigentlich muss die Bahn die Tickets günstiger machen!

Michael H.

Ich musste heute nach langer Zeit mal wieder mit der DB reisen.

Hannover Hbf nach Sande

Vorab zur Reiseplanung die DB App runtergeladen und mal grob nach Zeiten geguckt. Ein für mich möglicher Zug wäre laut App um 14:20 Uhr abgefahren.

Am Bahnhof angekommen direkt am Automaten um 13:50 Uhr ein Niedersachsenticket gelöst, rüber zur Information und den netten Herren am Schalter gebeten mir den Fahrplan mit der genannten Verbindung ab 14:20 Uhr auszudrucken.

Laut dem Herren gab es diese Verbindung aber nicht. „Der nächste Zug auf der Strecke fährt um 14:52 Uhr von Gleis 9.“

Ich bin also ein bisschen durch die Läden getingelt und dann ab 14:30 Uhr zum genannten Bahnsteig.
Um 14:45Uhr habe ich mich dann gewundert das die Verbindung nicht auf der digitalen Anzeige erscheint und habe noch mal auf einen Abfahrt Plan geguckt. Okay, passt.

Um 14:55 Uhr dann am Bahnsteig eine DB Mitarbeiterin gefragt.
Die tippt genervt auf einem Handy rum hält es mir vor das Gesicht und sagt „der fährt hier nicht, der fährt immer um zwanzig nach von Gleis 12.“

Großes Kino. Die ausgehängten Pläne und die Infos vom „Service“-Center sind allenfalls drittklassiges Klopapier.

Es hätte doch eine Verbindung um 14:20 Uhr gegeben, die ich locker noch erreicht hätte und mit der ich eine entspannte Stunde früher daheim gewesen wäre.

Ich will mir gar nicht ausmalen wie es ist wenn die einen Streik haben.

Ich hoffe ich muss nicht so schnell wieder mit dem Zug irgendwo hin.

senta S.

Sehr nettes und kompetentes Personal vor Ort. Hier merkt man, dass der Wunsch besteht, Reisenden zu helfen und die günstigste Variante zu finden. Ein ausgezeichnete Kundenservice, hohe Kulanz, ausgesprochen freundliche Mitarbeiter, immer wieder gerne!

Марія ?.

Der Service war schrecklich.
Zuerst gab man mir eine falsche Auskunft, ohne sich darum zu kümmern, dass mein Anliegen überhaupt nicht im Reisezentrum gelöst werden konnte. Ich wartete 20 Minuten, und dann behandelte mich die Mitarbeiterin, die am 28.11.24 am Schalter 15 arbeitete, äußerst unhöflich. Sie unterbrach mich dreimal, machte sich über mich lustig, wollte mich nicht bis zum Ende anhören und reagierte respektlos. Am Ende schnaufte sie unhöflich und meinte, ich sei am falschen Ort und sie könne überhaupt nicht verstehen, warum ich gekommen sei.

Ich bin sehr enttäuscht und verärgert über diesen Service, insbesondere wegen des unangenehmen Verhaltens dieser Mitarbeiterin. Es wäre schön, wenn Ihre Mitarbeiter, die mit zahlenden Kunden arbeiten, ein wenig höflicher wären.

Ich wäre Ihnen dankbar für Ihr Verständnis.