DB Reisezentrum Kassel Hbf - Kassel

Onur A.

Ich habe versehentlich über die App das „Quer-durch-Deutschland-Ticket“ gekauft und bin daraufhin zum Kundenservice am Hauptbahnhof Kassel gegangen, um freundlich nachzufragen, ob eine Stornierung möglich sei, da die Buchung weniger als zwei Stunden zurücklag. Der zuständige Mitarbeiter, ein älterer Herr mit weißen Haaren, Brille und schlanker Statur, war jedoch äußerst unfreundlich. Er sagte wiederholt, dass eine Stornierung nicht möglich sei, und machte sich sogar lustig über meine Situation, indem er mehrfach „Dann haben Sie eben Pech gehabt“ sagte und dabei lachte. Trotz meiner höflichen Bitten, eine Lösung zu finden, zeigte er keinerlei Entgegenkommen und reagierte respektlos.

Sein Verhalten wirkte nicht nur unprofessionell, sondern auch herablassend. Ich hatte den Eindruck, dass er mich bewusst schlecht behandelte und sogar diskriminierende Tendenzen zeigte. Dieses Verhalten ist in einem Kundenservice inakzeptabel.

Daraufhin bin ich zum Kundenservice am Bahnhof Kassel-Wilhelmshöhe gefahren. Dort traf ich auf eine freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin, die mir erklärte, dass das Ticket tatsächlich innerhalb von drei Stunden stornierbar ist. Sie hat die Stornierung in wenigen Klicks durchgeführt und mir die 49 Euro für das „Quer-durch-Deutschland-Ticket“ problemlos erstattet. Ihre Kompetenz und Freundlichkeit standen im völligen Gegensatz zu dem Verhalten des Mitarbeiters am Hauptbahnhof Kassel.

Ich empfehle dringend, den genannten Mitarbeiter in Kundenservice-Schulungen zu schicken, damit er lernt, jeden Kunden mit Respekt zu behandeln – unabhängig von Herkunft, Hautfarbe oder Situation. Ein Kundenservice sollte stets kundenorientiert handeln und respektvoll kommunizieren. Solch ein Verhalten, wie ich es erlebt habe, ist nicht tragbar und schadet dem Ansehen der Deutschen Bahn erheblich.

Mit freundlichen Grüßen,
der Deutsch-Türke, dem Sie hoffentlich nicht noch einmal begegnen werden. Ich trage den Adler auf meinem Pass, aber leider niemals in meiner Brust. Es ist traurig, dass ich nach 32 Jahren in diesem Land immer noch feststellen muss, dass Rassismus hier existiert.

Thien L. B.

Heute, am Morgen des 12. Dezember, ging ich zum Ticketschalter, um Tickets für eine Reise am Monatsende zu kaufen. Allerdings war ich vom Service des Ticketverkaufspersonals sehr enttäuscht. Als ich eintrat, scrollte sie durch ihr Handy und schien unzufrieden zu sein, als ich eintrat. Ihre Haltung war, als ob sie Ausländer verachtete. und ich sagte ihr, dass ich nicht gut Deutsch spreche, sie solle mir helfen, nicht mit dieser Einstellung und sie zeigte direkt auf mich und schimpfte mit mir. Wenn wir Geld ausgeben, sollten wir wie alle anderen respektiert werden und es besteht kein Grund zu einer solchen Diskriminierung. Ich hoffe, dass ich mit dieser Einstellung sofort gefeuert werde. Dieses Gesicht verfolgt mich. Ekelhaft.

Max S.

Das Resultat meiner Kritik zuerst:
Ich bin seit 3 Jahren Dauerkunde bei DB. Ich rate jeder Person dringend davon ab die Dienste der DB zu nutzen egal in welcher Form. Der Kundenservice ist unterirdisch. Die Erreichbarkeit bei Problemen nicht existent. Die Quote an Pünktlichkeit ist maximal bei 30 Prozent im Nahverkehr. Ticketpreise sind horrend. Jede Autofahrt ist günstiger, schneller, und pünktlicher. Jede Flixbus/Zugfahrt auch. Preisklassen sind undurchsichtig. Man schließt fast nur noch Abos ab bei denen man zwar fahren darf aber nie ein Ticket besitzt. Ich bezahle 50 euro für ein Ticket, kann damit zu jeder Zeit ( einmal pro Stunde, da es keine weiteren Züge gibt in meiner Region) fahren, fällt mein Zug allerdings aus habe ich keinen Anspruch auf Ersatzverkehr, kann mein Geld nicht zurückverlangen und komme nicht pünktlich an mein Ziel. Die Bahn verhindert damit dass man Ansprüche auf etwas hat. Zug kommt nicht, nehmen sie doch den nächsten. Dieses Ticketmodell ist eine Zumutung für jeden Vielfahrer. Einzeltickets bei denen ich diese Ansprüche zwar hätte sind unbezahlbar.

Aufgrund eines Anzeigefehlers in der DB App konnte mein Deutschlandticket nicht angezeigt werden. Die von einem Servicemitarbeiter gelieferte Erklärung dazu war dass man die App regelmäßig löschen und neu installieren muss, da sie sich andernfalls nicht aktualisiert. ? Ich musste wegen des Anzeigefehlers auf ein zuständiges DB Amt und das Ticket nachzeigen. 7 Euro Bearbeitungsgebühren, 1,5h An- und Rückfahrt und über eine Stunde Wartezeit um eine Strafe zu bezahlen, für dich ich in keinster weise Schuld trage.
Eine Woche später bekomme ich eine Mahnungsmail der DB zugeschickt in der die Zahlung des Deutschlandtickets für den Monat Mai aussteht. Die Überweisung ging jedoch wie jeden Monat per Dauerauftrag aus. Beim Nachschauen in meinen Kontoauszügen zeigte sich DB hatte mir die Überweisung zwei Tage später wieder zurückgeschickt. Einen tag später dann die Mahnung. Im Anhang eine Telefonnummer für Rückfragen. Die Nummer ist die Kundenhotline für das Aboportal für das Deutschlandticket. Die ersten 5 Minuten des Gesprächs sind Computerstimmen die allerlei allgemeine infos über den Kauf und die Kündigung des Tickets erklären. Für mich völlig irrelevant weil ich weder Kaufen noch Kündigen möchte sondern andere Informationen einholen möchte. Nach den 5 Minuten ertönt eine dritte Computerstimme die sagt zurzeit sind alle Mitarbeiter im Gespräch und es wird direkt aufgelegt ohne auch nur die Möglichkeit in eine Warteschlange zu kommen. Ich versuche seit 3 Tagen jemanden zu erreichen und es ist jedes mal dasselbe.
Ich habe diesen Monat bereits 5 mal versucht nach Kassel zu fahren, bei 4 von den 5 versuchen musste ich wieder nach hause ohne auch nur einen Zug gesehen zu haben. Für 50 euro pro Monat eine so schlechte Quote dass ich mich jetzt versuche zu beschweren. In der Hotline komme ich ja schließlich nicht durch, daher starte ich nun hier.
Ich wünschte ich könnte 0 von 5 Sternen geben und ich werde jedem davon Abraten die Dienste der DB in Anspruch zu nehmen.

Hậu C.

Heute, am 12. Dezember 2023, kam ich um 9:20 Uhr an, um Tickets zu kaufen, aber der Service war nicht gut. Ich trat ein und sie war verärgert und sprach mir laut ins Gesicht. sehr unhöflich. und ich trat und weinte. Ich habe das Gefühl, dass sie Ausländer verachtet. Ich möchte sie nicht noch einmal treffen. Ich habe Pech, sie kennenzulernen. Ich denke, sie wird ihren Gott so behandeln. Ich hoffe, sie liest diesen Artikel.

Eray

Kompetenz ist hier anscheinend ein Fremdwort! Als ich meine gültige Fahrkarte nach zeigen wollte, hat vor Ort alles geklappt. Das Vorzeigen ist gelungen und ich muss nun nichts weiter machen, so der Mitarbeiter. 1 Monat später kriege ich jedoch ein Schreiben der DB, welches besagt, ich habe das nach Zeigen der gültigen Fahrkarte versäumt und müsse jetzt 60 Euro zahlen.
Dieses Reisezentrum kriegt es anscheinend nicht hin, den Beleg dafür weiterzuleiten und damit auch ihrer Arbeit nachzugehen. Es ist unmöglich, für den Kunden, der ohnehin schon unnötigen Kopfschmerzen versetzt ist und sich jetzt noch weitere machen muss, da es die Mitarbeiter des Saftladens nicht hinkriegen, gescheit zu arbeiten! Das fällt schon unter mangelnder Kompetenz…
Wenn in den nächsten Telefonaten sich nicht ergibt und der Beleg, dass ich da gewesen war, nicht auftaucht, werden rechtliche Schritte eingeleitet werden. Dass es erst so weit kommen muss, für einen Kunden, ist beschämend. „Der Kunde ist König“ sollte man euch auf die Stirn schreiben!

Nic

Kompetenz und Freundlichkeit sind hier ein Fremdwort. Das Personal eine reine Katastrophe: Unfreundlich, anmaßend und selbstverliebt. Zug fällt erneut wegen Verspätung auf der Strecke aus. Rückfragen dazu sind unerwünscht und werden mit "Dann sind sie eben nicht hart im Nehmen" beantwortet. So funktioniert Service nicht.

Bratan K.

Stehe gerade davor und wurde in einem sehr unfreundlichen Ton aufgefordert zu gehen, da er um 17 Uhr schließt. (Es ist 16:40) Mein Anliegen wurde nicht bearbeitet und ich solle mich selbst darum kümmern, indem ich das Anliegen in Form eines Formulars ausfüllen soll. An einem anderen Bahnhof hieß es es würde mir direkt geholfen werden. Anscheinend gilt das nicht für den unfreundlichen blonden Herren der am HBf Kassel arbeitet

Kruder D.

Oft lange Wartezeiten, besonders in der Zeit 16-17 Uhr. Oft nur ein Mitarbeiter in dieser Zeit. Dazu sind das für den Hauptbahnhof einer Großstadt miserable Öffnungszeiten: Mo-Fr 08 bis 17 Uhr. Mit Mittagspause (geschlossen), außer Mo., da ist durchgehend. Die Beamten der Bahn aus der Mitte des letzten Jahrhunderts lassen grüßen :-O
Der einzige Mitarbeiter schließt bereits um 5 Min. vor Feierabend ab. Da spielt es auch keine Rolle, wenn sich der Kunde den Ar... aufgerissen hat, dass er's noch bis 16:55 Uhr zum Hauptbahnhof Kassel geschafft hat. Kommentarlos wird einem durch die Glastür im Weggehen der Rücken gezeigt.
Dies ist ein gutes Beispiel, wie die Probleme der Bahn, u.a. ein Mangel an (schlecht bezahlten) Mitarbeitern, auf die Kunden abgewälzt werden.