Heisel am Kreisel | Toyota & Hyundai Autohaus Heisel GmbH - St. Wendel

Jenso

Ich muss vor diesem Autohaus warnen:
Ende Dezember hatte ich mich für einen Gebrauchten diese Hauses entschieden und einen Vorvertrag unterschrieben. Am 06. Januar konnte ich das Auto leider erst probefahren und der Kauf wurde abgeschlossen. Meine Frau, die immer um Reifen besorgt ist, hat noch explizit nach den Reifen des Wagens gefragt, die ihr suspekt erschienen und uns wurde versichert, diese seien wunderbar in Ordnung. Man hat mir gesagt, wahrscheinlich könnte ich das Auto noch nicht in der gleichen Woche bekommen, wegen TÜV, Papieren und Anmeldung (hier wurde ein Wunschkennzeichen vereinbart).
Tatsächlich hat es mehr als einen Monat gedauert, bis zum 07. Februar, bis ich den Wagen abholen konnte, das Wunschkennzeichen war falsch und als Grund für die Verzögerung wurde angegeben, das Auto sei - unter anderem wegen der Reifen - nicht über den TÜV gekommen.
Werden die Autos hier nicht gecheckt, bevor sie angepriesen und verkauft werden?
Es hätte mich schon stutzig machen müssen, dass man mir erklärt hat, der Wagen sei schon einmal hier verkauft aber gleich wieder zurück gegeben worden, weil die Käufer herausgefunden hatten, dass es ein Unfallfahrzeug war. Welcher Art der Unfall war, hat man mir aber nicht verraten.
Als ich nach dem Kauf feststellte, dass das Display der Mittelkonsole immer wieder ausfiel, rief ich bei Heisel an und sprach mit einem Herrn aus der Werkstatt. Der erklärte mir, dass das nicht ungewöhnlich sei und sich meist leicht beheben ließe und natürlich sei das ein Garantiefall, da das Auto noch ausreichend neu sei.
Ich machte einen Termin, brachte das Auto morgens nach St. Wendel und erklärte an der Rezeption noch einmal das Problem. Man sagte mir, bis spätestens 16:30 werde man mich anrufen, um das reparierte Auto wieder abzuholen.
Nachdem bis 16:30 niemand anrief, fuhr ich nach St. Wendel und fragte nach. Mein Wagen stand schon wieder auf dem Parkplatz vor dem Autohaus. Dennoch musste ich ca. 30 min warten, bis man mir überhaupt Auskunft geben konnte. Dann bekam ich eine Rechnung und die Auskunft, man habe keinen Fehler gefunden. Da man keinen Fehler gefunden habe, könne die Leistung auch nicht als Garantiefall angesehen werden und ich müsse zahlen. Wenn es weiter nicht funktioniere, könne ich ja wieder kommen - und natürlich wieder zahlen, wenn man nichts finde, egal ob das Display funktioniert oder nicht.
Tatsächlich besteht der Fehler immer noch, ich werde mich aber hüten, mich wieder an Toyota Heisel in St. Wendel zu wenden. Ich habe mich damit arrangiert, dass das Display gelegentlich schwarz wird.
Der Ton der Angestellten hier war nach dem Kauf auch deutlich rauher als davor. Vor allem die gleichzeitig unfreundliche und uninformierte Dame mit osteuropäischem Akzent würde ich nicht zur Mitarbeiterin des Monats vorschlagen.
Ausnehmen von meiner schlechten Bewertung möchte ich Herrn L., der mir das Auto verkauft hat. Vorausgesetzt, dass er mich nicht bewusst getäuscht hat, erschien er mir jederzeit ausgesprochen freundlich und sympathisch.
Die Behandlung nach dem Abschluss des Kaufvertrages kann ich aber nicht anders als Abzocke nennen. Das war sicherlich mein letzter Besuch bei Heisel am Kreisel in St. Wendel.

Rosemarie S.

Ich habe mir im Januar einen Hyundai Tucson Hybrid gekauft mein Ansprechpartner war Andreas Hell und ich war super zufrieden, es lief alles reibungslos. War diese Woche nochmal dort, da ich irgendwie was falsch am Handy angeklickt hatte und das Board nicht mehr ging,da es ja mit dem Auto verbunden ist . Andreas Hell hat mir sofort geholfen und alles klappt wieder.Herr Hell ist auch sehr
freundlich Daumen hoch. Denn der Service ist für den Käufer oft am wichtigsten. Ich bin bis jetzt sehr zufrieden.

Julia M.

Anfang des Jahres habe ich mir den Hyundai Tucson bei euch im Autohaus angeschaut und nach einer super Beratung von Andreas Hell dann auch gekauft. Ich bin super zufrieden und glücklich mit meinem neuen Auto. Das war für mich die beste Entscheidung. Das Auto hat mich direkt begeistert und auch jetzt bin ich super happy damit. Er hat nun einfach die perfekte Größe und bietet super viel Stauraum im Inneren. Trotz seiner Größe lässt er sich einfach wunderbar fahren. Bin froh das ich wieder zurück zum Hyundai gefunden habe. Danke nochmal an Andreas Hell für den super schnellen und sehr guten Kundenservice. Die Abwicklung ging reibungslos einfach und auch für mein vorheriges Auto wurde mir ein absolut fairer Preis geboten.

Tina K.

Top Kundenservice ! Immer erreichbar und schneller Email Verkehr. Bin 4h mit Zug gefahren um mein Auto dort zu holen. War rundum zufrieden:)

Carmen E.

Reinfall 🫣
Sind extra über 200 km pro Strecke gefahren,weil wir eine Probefahrt gebucht haben...nach Ankunft wurde uns gesagt dass das Auto mit Getriebefehler in der Werkstatt steht...wir wollten das Auto kaufen...naja .dann halt nicht..gibt noch andere Händler
PS..aber der Verkäufer,der meine Wut abbekommen hat,war sehr nett

Sarah S. M.

Hallo liebes Toyota Heiselteam.

Schade, dass es nur 5 Sterne zu vergeben gibt!
Vom telefonischen Erstkontakt, bis hin zur ersten Beratung, dem Verkauf und auch die Auslieferung des Fahrzeuges.... Alles aus einer Hand! TOP!

Herr Rolf Hecht ist ein sehr sympatischer, kundenfreundlicher, zuverlässiger und höchst kundenorientierter Berater und Verkäufer. Er versteht seine Kunden gleich und arbeitet auf Augenhöhe. Man bekommt nichts aufgeschwatzt, sondern wird absolut passend beraten.

Wir sind sehr zufrieden mit der Abwicklung, vom Tag der Bestellung, bis zur Auslieferung des Fahrzeuges!
Vom telefonischen Erstkontakt, bis zur Auslieferung des Neuwagens, vergingen gerade mal 11 Tage.
Das gesamte Team ist wirklich nur zu Empfehlen. Alles was bestellt und vereinbart war und darüber hinaus bekommt man hier auch geliefert.
Vielen lieben Dank für die tolle, unkomplizierte Abwicklung. Das war ganz sicher nicht das letzte Auto von euch.

Jens Z.

Alles Bestens!
Inspektion wurde vorschriftsmäßig erledigt.
Um die Garantieverlängerung wurde sich auch seitens des Autohaus gekümmert.
Gerne wieder!!!

Eduard H.

Habe dort schon das dritte Auto gekauft bin sehr zufrieden mit den Leistungen und Preisen. Super Team, super Service ohne Bedenken weiterempfehlen.