Regionalverkehre Start Deutschland GmbH - Cuxhaven

A.M. K.

Bitte teilen Sie mir mit aus gegeben Annlass folgendes mit:

Für wie viele Stunden sollte man bei einer Bahnreise eine Überlebensausrüstung für Temperaturen um den Gefrierpunkt mitführen?

Hintergrund dieser Anfrage: am 23 Januar 2025 bin ich mit dem Regionalzug von Cuxhaven über Hamburg-Harburg nach Stuttgart. gefahren. Abfahrt war 6:09 Uhr in Cuxhaven. Der Zug erreichte dann gegen 6:30 Uhr Cadenberge und alle Fahrgäste wurden gebeten "kurz" (!!!) auszusteigen da der Zug wegen einer Stellwerkstörung nicht mach Hamburg weiterfahren könne. Es sind dann in Cadenberge alle Fahrgäste ausgestiegen und der Zug ist vom Bahnsteig weggefahren. Ich habe dann um 7.20 Uhr die auf dem Fahrplan angegebene Hotline

047212049724
angerufen wo man mir sagte es gäbe ab 8 Uhr einen Schienenersatzverkehr Richtung Hamburg. Auch 3 weitere Anrufe bei der Hotline halfen nicht weiter und man konnte mir weder sagen wann ein Zug oder ein Bus fahren würde noch hat man mir ein Taxi gerufen oder mir gestattet gegen Kostenerstattung selbst ein Taxi zu rufen. Die Temperaturen am Bahnhof Cadenberge waren am Morgen des 23 Januar um den Gefrierpunkt und es gab keine beheizte Wartehalle und keinen abgeschlossenen Raum um sich vor dem kalten Wind zu schützen. Ich habe die Mitarbeiterin Heinrich bei der Hotline darauf hingewiesen dass mir sehr kalt ist und ich drohe Erfrierungen zu erleiden und krank zu werden. Ich wurde nur zynisch gefragt, ob ich ärztliche Hilfe benötige. Ein Taxi Erstattung gäbe es nur wenn man am Abend den letzten Zug versäumt.
Erst um 10:30 Uhr also nach vier Stunden kam dann ein Zug nach Hamburg-Harburg. Muss man also grundsätzlich bei Zugreisen damit rechnen dass man schlimmstenfalls von früh morgens bis am späten Abend wenn dann der letzte Zug abgefahren ist an einem Bahnhof ohne Aufwärmmöglichkeit stehen bleiben muss?

Bitte beantworten Sie diese ernst gemeinte Frage nicht mit Allgemeinplätzen, wie dass es ihnen Leid täte und dass ich ja einen Erstattungsanspruch auf einen Teil des bezahlten Fahrpreises habe und so weiter.

Also teilen Sie bitte auch mit ab wie viel Stunden es ihnen angemessen erscheint bei Temperaturen um den Gefrierpunkt gestrandeten Fahrgästen ein Taxi zukommen zu lassen.

BoBkular V. D.

Die Fahrgastbetreuer sind bis auf einige Ausnahmen super. Für die Ausfälle kann diese Firma meistens nichts da so wie überall personal fehlt. Ich muss leider jetzt immer Richtung Bremen fahren und bei den Roten Zügen ist alle viel dreckiger. Im Vergleich zu DB Regio Bremen sind die Züge im Start tiefenrein. Wer sich hier beschwert soll mal in Bremen auf das WC gehen.

Phil K.

"Kurzfristiger Personalmangel" für den nächsten Tag, weshalb den ganzen Abend über alle Verbindungen ausfallen und man plötzlich mit doppelter Reisezeit und Umstiegen über Bremen fahren müsste.

Kurzfristig ist daran nichts. Das Problem hat Start bereits sehr Übernahme der Strecke.

Man kann sich auf dieses Unternehmen nicht verlassen. Jede 2te Zugverbindung hat Probleme, die Züge sind oft eine Katastrophe. Das Personal ist sehr nett, was ein Wunder ist, denn die bekommen sicherlich sehr viel zu hören.

Und wenn es am Reisetag zu Problemen kommt, beginnen die Schuldzuweisungen:

Deutsche Bahn: "Start ist Schuld."
Start: "DB ist Schuld."

Eigentlich gehören beide zum gleichen Konzern, aber so kann man die Fahrgäste schön im Kreis laufen lassen, bis sie einfach aufgeben.

Storm W.

Seit dieses Unternehmen die Strecke Bremen -> Uelzen übernommen hat, kann man sich sicher sein das 2 von 3 Verbindungen nicht fahren!! Noch mehr kann die ländliche Regionen abschneiden wie dieses Unternehmen aktuell... Von 6 versuchen nach Uelzen zu kommen hat einer geklappt aber pro Fahrt am Automaten über 25 Euro verlangen... Ach Schienen Ersatzverkehr gibt es nur mit Glück und meistens wird es noch nicht Mal kommuniziert ob es einen gibt .... Aber schön das ihr für nichts tun schon über 100 Euro meines Geldes verbrannt habt ... Ach heute schon wieder...

Robin Q.

Wie kann es sein, dass der Zug um 5:49 ab Cuxhaven richtung Hauptbahnhof jeden zweiten Tag ausfällt? Wenn man es nicht schafft eine Verbindung zuverlässig zu bedienen soll man es lassen. Und wenn er dann mal fährt dann mit ordentlicher Verspätung von wahrscheinlich mindestens 20 Minuten.
Das kann doch nicht euer ernst sein...

x 3.

Wenn in Hammah ein ganzer Zug voller Fahrgäste für 15 min stehenbleibt, Anschlüsse nicht mehr erreicht werden, weil ein herrenloser Hund am Bahnsteig ist (Polizei wurde gerufen, der Hund "gesichert"), dann läuft wohl was ziemlich verkehrt in der Betriebsanleitung eines Zuges.

Phil K.

Ich würde gerne die Reise bewerten, aber ich konnte leider nichts sehen.

Volker M.

Ich bin im Allgemeinen zufrieden.
Mehr Probleme als die DB machen die Fahrten mit denen auch nicht.
Ich kann mich momentan nicht beschweren.
Auf alten Gleisen mit alten Zügen kann man kaum mehr erwarten.
Natürlich ärgere auch ich mich über Verspätungen oder Streiks.

Wenn ich richtig informiert bin werden die Züge in Bremervörde bei der EVB gewartet.

Übrigens, auch mit der Lufthansa waren meine letzten vier Flüge alle verspätet. Teilweise um Stunden. Bremen, Frankfurt, München, überall fehlten Mitarbeiter.

Willkommen beim Personalmangel!